众能达光电售后服务承诺书

??? 本着“发展之道 服务为本”的经营理念，我公司在确保产品及设备的稳定性、先进性、可靠性的同时，在产品及设备维护、技术服务等方面，不断改进服务质量，以保证客户能够得到最满意的服务。具体服务条款及措施如下：
1．保修期
产品都随机附带二十四个月的免费保修期，保修期从终验之日算起。在二十四个月的保修期内，我公司将提供免费的维修服务；保修期后我司将提供终身的成本维修服务；所有产品的维修时间为我方收到货后72小时内维修返回。
产品免费保修期前十二个月维修汽运费由我方承担，后十二个月维修汽运费双方各承担一半（如需快递及航空则客户承担）；二十四个月免费保修期后的维修运费由用户承担。
2．技术支持与维护服务
公司向客户提供24小时电话技术支持服务，全国统一服务热线为：400-716-7388；保证对客户的投诉响应时间不会超过4小时；
如果客户特别需要，可以提供有偿上门服务，上门服务可以保证在接到客户需要后24小时内赶赴现场，4小时内排除故障。
公司电话：0755-83490651/52/53/59/60        传真：0755-83490680
售后支持手机? 13798239100        邮箱：service@joinstar.com.cn
售前支持手机? 13923773116        邮箱：lzy@joinstar.com.cn
我公司建有完备的客户档案，记有设备序号及故障率等参数，以便随时跟踪了解用户的使用状况。
3．换货翻新及备品服务
在产品出货后的前一个月内，我公司可以提供无理由的免费换货服务，客户须保证产品外观及包装良好；
在产品出货后的前三个月内，对于客户的故障设备，如需要我公司也可以为客户提供有偿的换货及翻新服务，换货及翻新服务的费用，按设备折旧及当时价格另计。
另外，我公司备有一定数量的演示样机，当客户设备出现故障而又需要急用的紧急情况下，我公司将提供备用演示样机进行更换，直到设备维修完毕后重新替下备用机。
换货翻新及备品服务的汽运费用由双方各承担一半（如需快递及航空则客户承担）。
4．人员培训
我公司负责免费对客户指派的技术人员和销售人员的来厂接待及培训，包括理论讲解和实际操作，直至符合上岗资格的要求（食宿自理）。
5．我公司提供终身的全免费的软件升级承诺。

深圳市众能达光电子有限公司    2008-10-01起正式实施